2018年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
第一部分報(bào)告前言…………………………………………… 3
一、報(bào)告編制規(guī)范…………………………………………. 3
二、企業(yè)高層致辭…………………………………………. 3
三、企業(yè)簡(jiǎn)介…………………………………………….. 3
第二部分報(bào)告正文…………………………………………… 5
一、企業(yè)質(zhì)量理念…………………………………………. 5
二、企業(yè)質(zhì)量管理…………………………………………. 5
（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)……………………………………… 5
（二）質(zhì)量管理體系……………………………………… 5
（三）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理……………………………………… 6
三、質(zhì)量誠信管理…………………………………………. 7
（一）質(zhì)量誠信管理……………………………………… 7
（二）質(zhì)量文化建設(shè)……………………………………… 9
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)…………………………………………. 9
（一）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)……………………………………… 9
（二）企業(yè)計(jì)量水平…………………………………….. 10
（三）認(rèn)證認(rèn)可情況…………………………………….. 10
（四）質(zhì)量檢驗(yàn)情況…………………………………….. 10
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任………………………………………… 11
（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平…………………………………….. 11
（二）產(chǎn)品售后責(zé)任…………………………………….. 12
（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任…………………………………….. 13
（四）質(zhì)量信用記錄…………………………………….. 16
第三部分報(bào)告結(jié)語………………………………………….. 18
第一部分報(bào)告前言
一、報(bào)告編制規(guī)范
本公司保證報(bào)告所公布的質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況不存在任何誤導(dǎo)性陳述及虛假情況，并對(duì)其內(nèi)容的客觀性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。
報(bào)告組織范圍：浙江開爾新材料股份有限公司
報(bào)告發(fā)布時(shí)間：2019年05月
報(bào)告發(fā)布周期：1 次/年
報(bào)告數(shù)據(jù)說明：報(bào)告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實(shí)、有效。
在浙江開爾新材料股份有限公司長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，公司堅(jiān)持堅(jiān)持“以人為本、誠實(shí)正直、創(chuàng)新進(jìn)取、卓爾不群”的核心價(jià)值觀，抓住軌交行業(yè)、環(huán)保行業(yè)、新型節(jié)能建筑幕墻行業(yè)發(fā)展的良好勢(shì)頭，努力發(fā)揮公司技術(shù)優(yōu)勢(shì)、持續(xù)引進(jìn)消化新技術(shù)，用高新技術(shù)提升傳統(tǒng)產(chǎn)品，發(fā)展新型安全、節(jié)能、環(huán)保的功能性搪瓷新材料，以“推動(dòng)綠色建筑，構(gòu)建環(huán)保中國”為使命，最終實(shí)現(xiàn)“成為世界搪瓷行業(yè)第一”的愿景，以優(yōu)良的業(yè)績(jī)?yōu)橛脩魟?chuàng)造價(jià)值、為股東創(chuàng)造利益、為員工提供發(fā)展空間，制定跨躍式可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)短期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化公司治理，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，努力創(chuàng)建自主創(chuàng)新型、資源節(jié)約型企業(yè)。
開爾新材成立于2003年，位于金華市金義都市區(qū)，于2011年6月成功登陸深交所創(chuàng)業(yè)板（證券代碼：300234，證券簡(jiǎn)稱：開爾新材），目前注冊(cè)資金2.895億元，開爾是一家致力于新型功能性搪瓷材料研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造與銷售的國家高新技術(shù)企業(yè)，是我國新型功能性搪瓷材料研發(fā)設(shè)計(jì)及產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的市場(chǎng)引領(lǐng)者和行業(yè)領(lǐng)航者，是國內(nèi)制造和銷售規(guī)模領(lǐng)先的搪瓷裝飾板制造商。擁有七家控股子公司及三家參股公司，擁有北京、上海、深圳、杭州分公司以及各城市辦事機(jī)構(gòu)。
開爾新材目前主營(yíng)業(yè)務(wù)分為三大塊：一是建筑內(nèi)立面裝飾搪瓷材料，主要應(yīng)用于地鐵、隧道等地下空間及建筑內(nèi)部裝飾，二是工業(yè)保護(hù)搪瓷材料，主要應(yīng)用于火力電廠清潔排放、節(jié)能環(huán)保設(shè)備建設(shè)，三是高檔建筑幕墻裝飾琺瑯板，主要運(yùn)用于高檔建筑外幕墻裝飾。目前擁有三個(gè)生產(chǎn)基地:金義都市、金華金東區(qū)、合肥開發(fā)區(qū)，生產(chǎn)基地總面積約257畝，其中金義工廠引進(jìn)世界一流的自動(dòng)化制造設(shè)備，是浙江省分行業(yè)機(jī)器換人示范試點(diǎn)，并獲得首批金華市數(shù)字化車間示范項(xiàng)目，大大提升了產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品品質(zhì)，并大幅提高了公司產(chǎn)能，充分滿足市場(chǎng)需求，亦將為客戶提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)。
開爾新材是建設(shè)部幕墻門窗標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)副主任委員單位，國家建設(shè)部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《建筑裝飾用搪瓷鋼板》JG/T234-2008第一起草單位、中國硅酸鹽學(xué)會(huì)搪瓷分會(huì)理事長(zhǎng)單位、中國搪瓷工業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位、中國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體協(xié)會(huì)會(huì)員單位、中國輕工業(yè)搪瓷行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)、國家火炬計(jì)劃實(shí)施基地、國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、國家級(jí)守合同重信用單位、工信部?jī)苫诤瞎芾眢w系貫標(biāo)企業(yè)、銀行資信信用等級(jí)證書AAA級(jí)企業(yè)、國家輕工聯(lián)“技術(shù)發(fā)明”一等獎(jiǎng)獲得者，也是浙江省綠色企業(yè)、浙江省標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新型企業(yè)、浙江省首批“三名”企業(yè)、浙江省高端裝備制造業(yè)骨干企業(yè)、金華市數(shù)字化車間示范企業(yè)，金華市政府質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者，擁有中國輕工業(yè)功能搪瓷材料重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、浙江省重點(diǎn)企業(yè)研究院，在行業(yè)中具有較高產(chǎn)品知名度和品牌影響力，為行業(yè)內(nèi)知名龍頭企業(yè)，產(chǎn)品品牌榮獲中國馳名商標(biāo)、浙江省名牌產(chǎn)品稱號(hào)。獲得ISO9001質(zhì)量管理和ISO14001環(huán)境管理認(rèn)證書以及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證書。
未來，公司將積極響應(yīng)國家對(duì)節(jié)能減排工作的部署，圍繞“大環(huán)?！睉?zhàn)略，繼續(xù)以“推動(dòng)綠色建筑，構(gòu)建環(huán)保中國”為己任，基于琺瑯產(chǎn)品為核心，立足現(xiàn)有三大業(yè)務(wù)板塊，適時(shí)在資本市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化系統(tǒng)化延伸，完善產(chǎn)業(yè)布局，打造公司市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)及行業(yè)地位。實(shí)現(xiàn)公司“成為世界搪瓷行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”企業(yè)愿景，持續(xù)為股東創(chuàng)造價(jià)值回報(bào)，不斷提升企業(yè)社會(huì)價(jià)值。
浙江開爾新材料股份有限公司始終將品質(zhì)作為企業(yè)的立業(yè)之本。為此，公司建立了嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法規(guī)及國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品，并制訂了以《質(zhì)量管理手冊(cè)》為總綱的涵蓋采購、制造、銷售、售后服務(wù)全過程的質(zhì)量管理文件，確保為顧客提供安全、健康、舒適的產(chǎn)品。
公司依據(jù)精簡(jiǎn)高效的原則，公司綜合管理部定期發(fā)布最新組織機(jī)構(gòu)圖，人力資源及時(shí)確定各崗位的工作職責(zé)。公司設(shè)立了管理者代表，對(duì)公司的決策層、各工作崗位建立了詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，制定了各部門職能說明書。各部門各司其職、相互溝通配合，營(yíng)銷、研發(fā)、采購、來料檢驗(yàn)、倉儲(chǔ)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等運(yùn)作流程脈絡(luò)清晰、流暢。
浙江開爾新材料股份有限公司自引入ISO9001質(zhì)量管理體系，以“以人為本，全員參與；綠色環(huán)保，顧客滿意；創(chuàng)優(yōu)安全，持續(xù)發(fā)展 ”為質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針，持續(xù)整合各相關(guān)體系，建立適應(yīng)本公司實(shí)際的質(zhì)量管理、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康等管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)了管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo)，確保體系有效運(yùn)行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。
公司建立了《內(nèi)審管理程序》、《管理評(píng)審控制程序》，并根據(jù)內(nèi)部審核需要培養(yǎng)了充足的內(nèi)審員。為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)體系審核規(guī)定，公司定期對(duì)產(chǎn)品一致性和符合法律法規(guī)情況進(jìn)行抽樣檢查，每年開展覆蓋全公司范圍的體系內(nèi)審，對(duì)于審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，公司組織進(jìn)行分析原因，制定糾正措施與預(yù)防控制措施，責(zé)任部門根據(jù)糾正預(yù)防措施落實(shí)整改，并評(píng)價(jià)整改效果，各問題整改驗(yàn)證合格后關(guān)閉。最終形成內(nèi)部審核報(bào)告，對(duì)體系的整改及不合格項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入，報(bào)告管理者。
公司制定了《不合格品控制程序》等程序文件，對(duì)不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司所有的產(chǎn)品必須通過檢驗(yàn)合格后方能流入下工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確有標(biāo)識(shí)、記錄、評(píng)價(jià)、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下工序。
對(duì)于所有出現(xiàn)的顯性或隱性質(zhì)量問題及不合格，品質(zhì)部門均有詳細(xì)數(shù)據(jù)記錄，并由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，由責(zé)任部門依據(jù)《糾正預(yù)防措施管理程序》制定糾正預(yù)防并進(jìn)行整改，評(píng)估糾正預(yù)防措施有效之后方能關(guān)閉問題項(xiàng)，而且各種產(chǎn)品數(shù)據(jù)均可追溯。
綜上所述，公司的質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化、過程方法、質(zhì)量工具應(yīng)用的常規(guī)化和日?；?，在各系統(tǒng)、各過程充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善、追求卓越。
為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，在公司質(zhì)量管理體系的程序文件中明確了顧客對(duì)產(chǎn)品的要求、評(píng)審及服務(wù)，通過滿意度調(diào)查、電話回訪等方式，收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的考察以及顧客對(duì)其他對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，收集顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動(dòng)進(jìn)行預(yù)防來減少顧客投訴。
公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，以提高資源和運(yùn)作的有效性針對(duì)性。按照內(nèi)立面裝飾搪瓷鋼板、琺瑯板幕墻、工業(yè)保護(hù)搪瓷波紋板等進(jìn)行分類，三大領(lǐng)域客戶需求特點(diǎn)各有差異，公司在各個(gè)領(lǐng)域均取得領(lǐng)先的成果。
公司主要客戶類型及其特點(diǎn)
| 主要產(chǎn)品 | 客戶類型 | 應(yīng)用領(lǐng)域 | 特點(diǎn) |
| 內(nèi)立面裝飾搪瓷鋼板 | 業(yè)主（地鐵公司） | 地鐵建設(shè)、隧道建設(shè) | 通過招投標(biāo)形式獲得，單項(xiàng)工程周期長(zhǎng)；歷史工程業(yè)績(jī)是新業(yè)績(jī)的基石 |
| 材料商 | 市政應(yīng)用、外墻 | 中間商 | |
| 琺瑯板幕墻 | 設(shè)計(jì)院 | 外幕墻 | 取決于設(shè)計(jì)師的個(gè)人偏好，因此對(duì)設(shè)計(jì)師的知識(shí)培訓(xùn)直接影響產(chǎn)品銷量 |
| 工業(yè)保護(hù)搪瓷材料 | 電廠、脫硫工程公司 | 傳熱元件、琺瑯管 | 受政府政策（環(huán)保、節(jié)能）影響，更換裝置需求量大，且單筆金額高 |
公司通過走訪調(diào)研、召開營(yíng)銷會(huì)議、開展顧客（顧客）滿意度調(diào)查、開通服務(wù)專線等多種方式方法，了解客戶的需求和期望。
公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫，并從中歸納出針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、過程控制等決策時(shí)參考。
根據(jù)顧客需求和期望的變化，對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)設(shè)計(jì)、過程改進(jìn)等改進(jìn)指導(dǎo)如下：
1）將顧客需求和期望變化用于產(chǎn)品規(guī)劃。
2）將顧客需求和期望變化用于產(chǎn)品開發(fā)改進(jìn)設(shè)計(jì)。
針對(duì)關(guān)鍵顧客，利用信息化手段，和公司信息化系統(tǒng)對(duì)接，及時(shí)將顧客銷售情況、新品信息等，傳遞公司主管部門。每月度信息溝通，變更為每日數(shù)據(jù)對(duì)接。更快速了解關(guān)鍵顧客需求，適應(yīng)市場(chǎng)變化。
公司主要客戶集中于北京、上海、深圳、南京、杭州等地鐵建設(shè)領(lǐng)先城市或地區(qū)中心城市。為就近收集市場(chǎng)信息，及時(shí)了解招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)程，方便公司對(duì)重點(diǎn)客戶或潛在重點(diǎn)客戶進(jìn)行全程式跟蹤服務(wù)，本公司已在國內(nèi)多個(gè)城市或地區(qū)設(shè)立了售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成了覆蓋全國的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備掌握專業(yè)技術(shù)的銷售與服務(wù)人員，根據(jù)客戶需求，就技術(shù)、質(zhì)量等問題展開全方位、個(gè)性化交流與服務(wù)（提供日常檢測(cè)、維修保養(yǎng)、后續(xù)改造等服務(wù)），以此構(gòu)筑了一個(gè)以客戶為中心并為客戶創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)的服務(wù)支撐體系。
公司重視當(dāng)前和以往顧客信息的應(yīng)用。當(dāng)前信息包括營(yíng)銷人員、銷售商等收集反饋信息，市場(chǎng)調(diào)研人員、領(lǐng)導(dǎo)走訪市場(chǎng)得到的信息及參加展會(huì)、行業(yè)會(huì)議收集的客戶信息等；以往的信息包括顧客投訴、顧客滿意度調(diào)查結(jié)果等。由營(yíng)銷管理人員將收集到的顧客信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并在營(yíng)銷策略的制定、新顧客的開發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)等方面得到充分運(yùn)用。
客戶投訴的處理信息和結(jié)果應(yīng)在公司內(nèi)部加以溝通。公司應(yīng)充分認(rèn)識(shí)顧客投訴對(duì)公司利益的下列影響：
a）客戶投訴處理后，客戶更加滿意，客戶滿意度提高；
b）改善同客戶的關(guān)系，重復(fù)性訂單增加、傳遞口碑；
c）降低客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可能性；
d）提高公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；
e）提供未來的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
公司積累和分析投訴信息，確定共性問題、識(shí)別根本原因及改進(jìn)的重點(diǎn)，以用于整個(gè)組織及合作伙伴的持續(xù)改進(jìn)。
誠信是開爾新材質(zhì)量文化的核心組成部分，質(zhì)量誠信的理念和自律在公司內(nèi)已經(jīng)成為了各級(jí)人員的共識(shí)，是必須遵守的基本職業(yè)道德，其全方面的誠信體現(xiàn)在：
1）建立誠信守法的環(huán)境
高層領(lǐng)導(dǎo)致力于營(yíng)造誠信守法的環(huán)境，使公司全體員工樹立法律法規(guī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到滿足顧客和其它相關(guān)方要求，以及執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)的重要性，清楚地了解讓顧客滿意和相關(guān)方滿意是最基本的要求，關(guān)系到公司的生存和發(fā)展；公司綜合管理部和設(shè)備安環(huán)部負(fù)責(zé)收集相關(guān)法律法規(guī)，開展合規(guī)性評(píng)價(jià)，開展法律法規(guī)培訓(xùn)，建立商業(yè)行為準(zhǔn)則和員工商業(yè)行為規(guī)范，依法誠信納稅，及時(shí)足額繳納各項(xiàng)稅款。
2）營(yíng)造改進(jìn)創(chuàng)新環(huán)境
公司通過完善制度、激勵(lì)措施，鼓勵(lì)各部門各層次人員積極參與改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，營(yíng)造改進(jìn)、創(chuàng)新氛圍。高層領(lǐng)導(dǎo)重視銳意創(chuàng)新，通過搭建研發(fā)平臺(tái)、榜樣示范、創(chuàng)新合作等方式營(yíng)造創(chuàng)新氛圍。
搭建平臺(tái)：開爾是國家高新技術(shù)企業(yè)、浙江省首批“三名”培育試點(diǎn)企業(yè)、浙江省標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新型企業(yè)、浙江省專利示范企業(yè)、建設(shè)部幕墻門窗標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副主任委員單位，參與起草編制多個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)，獲得省級(jí)“重點(diǎn)企業(yè)研究院”授牌和中國輕工業(yè)功能搪瓷材料重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。
榜樣示范：董事長(zhǎng)邢翰學(xué)是浙江省第五屆“科技小巨人”、中國搪瓷工業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、2015年第九屆中國上市公司價(jià)值評(píng)選中評(píng)為“中國上市公司創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖人物”、2015年浙江省雙創(chuàng)之星、金華市第六批專業(yè)技術(shù)拔尖人才、中國硅酸鹽學(xué)會(huì)搪瓷分會(huì)理事長(zhǎng)、2016年金華市勞動(dòng)模范、2017年金華市“金牛獎(jiǎng)”。
創(chuàng)新合作：與浙江大學(xué)、東華大學(xué)、重慶硅酸鹽研究所、浙江師范大學(xué)、中科院固體物理研究所、景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院等科研院所建立長(zhǎng)期合作，完成多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)化的研發(fā)成果；與美國Nordson公司、Ferro公司、比利時(shí)Prince公司、日本新日鐵等建立長(zhǎng)期廣泛的技術(shù)交流合作關(guān)系。
創(chuàng)新激勵(lì)：公司制定《提案改善管理辦法》，設(shè)置提案改善獎(jiǎng)勵(lì)（如：“鼓勵(lì)獎(jiǎng)”、“成果獎(jiǎng)”、“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等）與考核標(biāo)準(zhǔn)，明確相關(guān)流程及運(yùn)行方式；同時(shí)，公司每年設(shè)立技術(shù)攻關(guān)課題，鼓勵(lì)自主創(chuàng)新、積極拓展產(chǎn)品應(yīng)用新領(lǐng)域，并為突出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)在年終表彰大會(huì)上頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。
3）營(yíng)造快速反應(yīng)環(huán)境
跨職能小組，提高效率：設(shè)置扁平化組織架構(gòu)，成立多類別“跨職能/部門”小組。
顧客需求，快速響應(yīng)：建立客戶反應(yīng)機(jī)制，高效滿足顧客多元消費(fèi)需求；對(duì)客戶需求提供多種樣板選擇，繼而進(jìn)行精心研究配置，從小樣到中樣到打樣分層分段，采取不同措施進(jìn)行匹配。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)，同步開發(fā)：建立“新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組”，技術(shù)研發(fā)人員增強(qiáng)與銷售前線的聯(lián)動(dòng)；加大技術(shù)改造力度和投入，縮短新品開發(fā)時(shí)間。
生產(chǎn)日清，準(zhǔn)時(shí)交貨：實(shí)行訂單統(tǒng)一管理，應(yīng)用ERP系統(tǒng)，敏捷化供應(yīng)；生產(chǎn)調(diào)度推行“日周月”出貨計(jì)劃，分廠每日早會(huì)進(jìn)行訂單任務(wù)對(duì)接。
客戶意見，及時(shí)處理：建立包括售后服務(wù)和項(xiàng)目服務(wù)的服務(wù)體系；服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保證在24小時(shí)以內(nèi)；制定《顧客咨詢投訴服務(wù)程序》；對(duì)重大質(zhì)量投訴召開質(zhì)量專題會(huì)議。
應(yīng)急預(yù)案，全面貫徹：建立應(yīng)急救援預(yù)案體系，組建應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組及應(yīng)急救援小分隊(duì)。
4）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
建立多渠道、系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)體系，開展對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)、中層管理交流會(huì)、讀書月活動(dòng)及職稱評(píng)定等活動(dòng)，促進(jìn)組織和員工的學(xué)習(xí)。
5）確保履行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé)
體系認(rèn)證：已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、兩化融合管理體系評(píng)定、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證等。
質(zhì)量激勵(lì)：制定《激勵(lì)項(xiàng)目管理辦法》，設(shè)立“一次合格率/車間合格率、報(bào)廢率、質(zhì)量事故”三個(gè)激勵(lì)指標(biāo)，根據(jù)品質(zhì)部月度報(bào)表、車間整體質(zhì)量履歷達(dá)成、未有質(zhì)量事故的發(fā)生三方面實(shí)施車間全員激勵(lì)（如：在金工車間，一次合格率每上升1.5%，車間全員沒人次獎(jiǎng)勵(lì)30元/月；），并以書面形式對(duì)指標(biāo)達(dá)成、獎(jiǎng)金金額予以宣告，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)。
開展質(zhì)量攻關(guān)課題：對(duì)每個(gè)完工項(xiàng)目組織內(nèi)部驗(yàn)收，開展針對(duì)生產(chǎn)中長(zhǎng)期存在的色差、曝瓷、肥邊等現(xiàn)象成立攻關(guān)課題，通過查收問題、落實(shí)改進(jìn)措施。
安全責(zé)任：以生產(chǎn)車間為安全管理落腳點(diǎn)，形成車間主任、專職安全員、勞務(wù)隊(duì)伍三層面安全管理支撐；開展安全教育培訓(xùn)、安全宣傳活動(dòng)；采用先進(jìn)安全生產(chǎn)技術(shù)，改善施工區(qū)域安全設(shè)施和安全生產(chǎn)條件，推廣定型化、工具化防護(hù)設(shè)施，保障安全生產(chǎn)；開展 “安全生產(chǎn)月”活動(dòng)：加強(qiáng)安全隱患排查治理，有效消除車間安全隱患，各專項(xiàng)整治責(zé)任、資金、措施均處理到位。
6）大力推進(jìn)品牌建設(shè)
制訂品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，成立獨(dú)立的品牌部，參與品牌建設(shè)活動(dòng)，開展品牌調(diào)研及顧客滿意度調(diào)查工作，配置資源多渠道品牌推廣。
公司應(yīng)對(duì)品牌進(jìn)行定位，確定品牌核心價(jià)值，制定品牌中長(zhǎng)期規(guī)劃，制定品牌傳播推廣的措施并有效實(shí)施。
7）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推進(jìn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)，積極培養(yǎng)公司未來領(lǐng)導(dǎo)者。
8）組織公司績(jī)效評(píng)價(jià)。
公司依照卓越績(jī)效模式，建立領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)結(jié)果度等績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用了多種方式進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。
公司在發(fā)展實(shí)踐中，始終將企業(yè)文化作為發(fā)展的支撐點(diǎn)，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展，逐步構(gòu)建了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)精神、人文環(huán)境等方面獨(dú)特的價(jià)值體系。
*使命——“推動(dòng)綠色建筑，構(gòu)建環(huán)保中國”
*愿景——“成為世界搪瓷行業(yè)第一”
*核心價(jià)值觀——“以人為本、誠實(shí)正直、創(chuàng)新進(jìn)取、卓爾不群”
一直以來，浙江開爾新材料股份有限公司積極參與國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草及制修訂工作，是中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員單位，是唯一一部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《建筑裝飾用搪瓷鋼板》（JG/T 234-2008）的第一起草單位，作為復(fù)審單位參與了《搪瓷工業(yè)安全技術(shù)規(guī)程》的復(fù)審工作，并主持制定了《GGH搪瓷波紋板傳熱元件》標(biāo)準(zhǔn)制定。2017年9月由浙江開爾新材料股份有限公司為主起草的浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《建筑裝飾用搪瓷鋼板》（T/ZZB 0219-2017）由浙江省浙江制造品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)正式發(fā)布。
浙江開爾新材料股份有限公司為國家重點(diǎn)扶持的高新技術(shù)企業(yè)、并建有省級(jí)研發(fā)中心和省級(jí)重點(diǎn)企業(yè)研究院，公司先后與浙江大學(xué)、東華大學(xué)、重慶硅酸鹽研究所、浙江師范大學(xué)、中科院固體物理研究所、景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院等科研院所建立長(zhǎng)期合作，形成多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)化的研發(fā)成果 。此外，公司還與美國Nordson公司、Ferro公司、比利時(shí)Prince公司、日本新日鐵等建立長(zhǎng)期廣泛的技術(shù)交流合作關(guān)系。每年申請(qǐng)5項(xiàng)以上專利技術(shù)。
公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個(gè)生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)量法》等文件法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對(duì)計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。
為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，對(duì)生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。
對(duì)計(jì)量器具從采購、入庫出庫嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計(jì)量器具，建立臺(tái)帳和登記手續(xù)，計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；對(duì)存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。
為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，浙江開爾新材料股份有限公司于先后通過ISO9001 、ISO14001、GB/T28001 認(rèn)證、兩化融合管理體系評(píng)定、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證、浙江制造產(chǎn)品認(rèn)證等。
公司堅(jiān)持“以人為本，全員參與；綠色環(huán)保，顧客滿意；創(chuàng)優(yōu)安全，持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針，通過加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)全過程的污染控制，能源、資源的合理使用，不斷降低能耗，節(jié)約成本，減少污染；大力改善生產(chǎn)生活環(huán)境，倡導(dǎo)健康生產(chǎn)生活方式，關(guān)注員工職業(yè)健康，努力改善工作環(huán)境。為確保體系的高效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)，采用內(nèi)審加外審的體系運(yùn)行模式，針對(duì)存在的問題和不足進(jìn)行改進(jìn)和完善，結(jié)合管理提升活動(dòng)，對(duì)管理文件、記錄進(jìn)行梳理，真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式管理和文件的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，確保公司體系運(yùn)行的規(guī)范、科學(xué)、高效。
浙江開爾新材料股份有限公司以打造高端搪瓷材料的品質(zhì)理念，對(duì)公司產(chǎn)品的可靠性和精致度提出嚴(yán)苛要求。積極貢獻(xiàn)獨(dú)特設(shè)計(jì)、領(lǐng)先技術(shù)，高檔品質(zhì)的搪瓷裝飾材料。公司一貫堅(jiān)持產(chǎn)品力為第一競(jìng)爭(zhēng)力，高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)是提升產(chǎn)品力的保證，公司在質(zhì)量方針指導(dǎo)下，力求對(duì)每一件產(chǎn)品、沒一項(xiàng)工程的性能、外觀 、制作工藝及可靠性精益求精。產(chǎn)品不僅通過了中國節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品等國內(nèi)權(quán)威認(rèn)證，多項(xiàng)產(chǎn)品指標(biāo)更達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。
浙江開爾新材料股份有限公司擁有一個(gè)通過國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可委認(rèn)證的檢測(cè)中心，憑借強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力以及科學(xué)的質(zhì)量管理體系，鑄就了其在搪瓷材料行業(yè)中的領(lǐng)先地位。
公司產(chǎn)品的性能對(duì)顧客的需求和期望是至關(guān)重要的。公司每年不斷增加技術(shù)投入，產(chǎn)品品質(zhì)逐年提升。
開爾是國家高新技術(shù)企業(yè)、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新型企業(yè)、浙江省創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)，設(shè)有“開爾搪瓷復(fù)合板及搪瓷釉料”省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)研究開發(fā)中心，擁有省級(jí)重點(diǎn)研究院“開爾應(yīng)用材料與技術(shù)研究院”。2014年，公司被評(píng)為浙江省首批“三名”企業(yè) 。
主要產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)
（二）產(chǎn)品售后責(zé)任
公司的服務(wù)體系包含售后服務(wù)、項(xiàng)目服務(wù)。售后服務(wù)主要是針對(duì)產(chǎn)品服務(wù)，而項(xiàng)目服務(wù)是公司為提高顧客滿意而專門提供的全項(xiàng)目管理服務(wù)，包含技術(shù)服務(wù)、項(xiàng)目調(diào)度、倉儲(chǔ)服務(wù)以及輔助支持文件。公司在質(zhì)保期內(nèi)為每個(gè)項(xiàng)目成立專門的售后服務(wù)體系（見下圖）來確保工程完工后的各項(xiàng)正常運(yùn)營(yíng)維保工作.
開爾售后服務(wù)體系
其主要內(nèi)容包括：
（1）搪瓷鋼板系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)交底：
公司售后服務(wù)部門將分別組織2～3次，每次不少于45分鐘的關(guān)于搪瓷鋼板安裝系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)對(duì)象為地鐵、隧道等日常管理人員，使他們清楚了解搪瓷鋼板安裝系統(tǒng)的正常使用規(guī)范，包括清潔、保養(yǎng)、相關(guān)維修的具體內(nèi)容。
（2）搪瓷鋼板保養(yǎng)操作維修手冊(cè)；
投標(biāo)人在完成對(duì)環(huán)境日常維護(hù)管理人員的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)之后，將編寫及提交具體的操作和維修手冊(cè)。
（3）備品備件的倉儲(chǔ)及運(yùn)輸；
投標(biāo)人對(duì)搪瓷鋼板系統(tǒng)運(yùn)行中易損易耗的另配件提供了足夠的備存，并可及時(shí)運(yùn)輸?shù)骄S修現(xiàn)場(chǎng)。
（4）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；
開爾在項(xiàng)目所在地設(shè)有常駐機(jī)構(gòu)，對(duì)于地鐵運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的緊急情況和呼叫，公司可以保證在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)。非人為因素并于除板塊更換之外的其他一般應(yīng)急問題，公司將保證以最快的速度開展維修服務(wù)。對(duì)于其它特殊故障問題，在接到業(yè)主的通知后，由項(xiàng)目經(jīng)理立即安排有關(guān)工程技術(shù)人員在前往現(xiàn)場(chǎng)，與有關(guān)人員一起檢查及了解情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，制定解決方案，由該名技術(shù)人員向業(yè)主轉(zhuǎn)達(dá)解決方案，并積極配合施工人員及時(shí)解決問題，并向業(yè)主回復(fù)何時(shí)解決問題的承諾，同時(shí)將信息反饋給公司，整個(gè)過程由該售后服務(wù)負(fù)責(zé)人直接負(fù)責(zé)監(jiān)控，服務(wù)結(jié)果令業(yè)主滿意、放心。
開爾將針對(duì)事故的特殊性，提供24小時(shí)的售后服務(wù)。雖然公司保證所提供的搪瓷鋼板，無論從系統(tǒng)設(shè)計(jì)還是板材質(zhì)量上都是合格的，都是滿足招標(biāo)要求和工程總體設(shè)計(jì)要求的，但為保證該項(xiàng)目在運(yùn)行期間受意外事故的影響時(shí)仍能盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，在特殊情況下，公司將提供24小時(shí)不間歇的售后服務(wù)。
（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任
開爾新材公司秉承“企業(yè)公民”意識(shí)，以產(chǎn)業(yè)報(bào)國的情懷，積極履行社會(huì)責(zé)任。公司認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，就要積極反哺社會(huì)，努力為社會(huì)做出力所能及的貢獻(xiàn)。這是企業(yè)責(zé)任所在，也是企業(yè)價(jià)值的真正體現(xiàn)。多年來，公司牢記自己應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，積極投身社會(huì)公益事業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，造福一方。
1）公司在推進(jìn)自身發(fā)展的同時(shí)，以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，擔(dān)負(fù)起保護(hù)生態(tài)環(huán)境的責(zé)任和義務(wù) 。公司嚴(yán)格執(zhí)行《環(huán)境保護(hù)法》、《大氣污染防治法》、《水污染防治法》、《固體廢物污染環(huán)境防治法》等國家有關(guān)法律法規(guī)，并將其轉(zhuǎn)化為公司對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源節(jié)約、資源綜合利用、安全生產(chǎn)的內(nèi)部控制程序，從強(qiáng)化管理、規(guī)范流程到改進(jìn)工藝，積極研究對(duì)策并預(yù)先做出應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，減少生產(chǎn)過程的污染物，降低固體廢物、污水、廢氣的排放，以消除公眾隱憂。
2）公司識(shí)別產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的影響，嚴(yán)格遵循環(huán)保、安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，通過ISO9001、ISO14001、OHSAS18001體系認(rèn)證，深化對(duì)各作業(yè)場(chǎng)所的過程設(shè)計(jì)，實(shí)施對(duì)關(guān)鍵過程的風(fēng)險(xiǎn)控制
3）公司致力于改善與外部環(huán)境的關(guān)系，主動(dòng)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，消除隱患。在新上項(xiàng)目、擴(kuò)建項(xiàng)目、改造項(xiàng)目之前，進(jìn)行環(huán)境因素評(píng)價(jià)，征詢當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的意見和建議。在施工建設(shè)期間，遵循“三同時(shí)”制度，防止環(huán)境污染。投產(chǎn)后，根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)特點(diǎn)和交付使用的特性，通過環(huán)境評(píng)價(jià)、安全評(píng)價(jià)、環(huán)境因素識(shí)別、危險(xiǎn)源識(shí)別、方案論證等方法來預(yù)測(cè)公眾對(duì)當(dāng)前和未來產(chǎn)品服務(wù)和運(yùn)營(yíng)等方面的隱憂 ，識(shí)別出的主要隱患及應(yīng)對(duì)措施。
4）公司堅(jiān)持“以人為本”，將人力資源作為第一資源，尊重員工人格，規(guī)范勞動(dòng)用工，與所有員工簽訂了符合法律規(guī)定的勞動(dòng)合同，明確工時(shí)與工資標(biāo)準(zhǔn)，支付的最低工資不低于法律相關(guān)的臺(tái)州市最低保障工資標(biāo)準(zhǔn)，做到按時(shí)足額發(fā)放工資。公司關(guān)注員工的生命安全和身體健康，努力加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，改善工作環(huán)境，規(guī)定新員工均需經(jīng)過上崗前培訓(xùn)，規(guī)定不定期的組織員工學(xué)習(xí)新設(shè)備的安全操作規(guī)程等，并為所有員工辦理工傷保險(xiǎn)，對(duì)于高危工種，按規(guī)定配置勞保防護(hù)用品，添置排熱、降溫設(shè)備，切實(shí)保障了員工的利益。公司注重員工的普法教育和綜合素質(zhì)的提升，引導(dǎo)員工知法守法，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律維護(hù)自身權(quán)益不受侵害。公司嚴(yán)格遵照法律法規(guī)的要求，不斷完善公司法人治理結(jié)構(gòu)、健全公司治理制度，制定了《風(fēng)險(xiǎn)管理制度》、《突發(fā)事件處理制度》，定期組織安全檢查，與各部門負(fù)責(zé)人簽訂企業(yè)內(nèi)部安全管理責(zé)任狀。
5）公司高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視道德規(guī)范的建設(shè)，始終堅(jiān)持以誠為本、以信為上的宗旨，把誠信經(jīng)營(yíng)作為公司的行為準(zhǔn)則和重要法寶，公司制訂《員工手冊(cè)》等制度，通過制度約束促使公司樹立新風(fēng)正氣，弘揚(yáng)各級(jí)管理人員以身作則、清正廉潔的工作作風(fēng)，糾正各種不當(dāng)管理行為和不正之風(fēng)，建立健康、和諧的組織人事關(guān)系，提高全體管理人員的綜合素質(zhì)。
公司為了強(qiáng)化員工廉潔從業(yè)行為，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)等行為發(fā)生，要求采購部門在采購和購置原料、物品時(shí)，必須貨比三家后，才確定商家。并通過檢查簽訂合同、查看采購的流程、比對(duì)市場(chǎng)價(jià)格，使采購全程更加規(guī)范，更加透明。
為確保所有開展的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)符合誠信準(zhǔn)則、道德規(guī)范，建立起較為完善的道德約束制度，確立用于監(jiān)測(cè)組織內(nèi)部、與主要合作伙伴之間，以及組織的治理中行為道德的主要過程及測(cè)量方法和指標(biāo)，制定和履行公司合同管理、廉潔自律等方面嚴(yán)格的誠信、道德規(guī)范。
6)積極投身社會(huì)公益活動(dòng)：
開爾是一個(gè)有著高度社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，公司發(fā)展壯大后，始終不忘回報(bào)社會(huì)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持不懈地支持公益事業(yè)的發(fā)展 ，積極組織抗震救災(zāi)、捐資助學(xué)、環(huán)保事業(yè)和支持老年活動(dòng)中心活動(dòng)等，獲得周邊社區(qū)和農(nóng)村的一致好評(píng)。同時(shí)，公司發(fā)布《社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，提升社會(huì)責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
公益支持投入金額明細(xì)示例
慰問走訪圖片
（四）質(zhì)量信用記錄
在質(zhì)量領(lǐng)域，公司取得了許多的卓越成績(jī)，多次獲得各級(jí)政府主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，近幾年獲獎(jiǎng)情況如下：
董事長(zhǎng)所獲榮譽(yù)一覽
| 序號(hào) | 具體榮譽(yù) |
| 1 | 金華市第六批專業(yè)技術(shù)拔尖人才 |
| 2 | 第八屆金華市十大杰出青年 |
| 3 | 第八屆金華市青年科技獎(jiǎng) |
| 4 | 2014年度浙江省“科技小巨人” |
| 5 | 浙江省“優(yōu)秀企業(yè)家”稱號(hào) |
| 6 | 2015年第九屆中國上市公司創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖人物 |
| 7 | 中國搪瓷工業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng) |
| 8 | 2015年浙江省雙創(chuàng)之星 |
| 9 | 2016年金華市勞動(dòng)模范 |
| 10 | 2017年金華市“金牛獎(jiǎng)” |
第三部分 報(bào)告結(jié)語
經(jīng)過十多年的發(fā)展和創(chuàng)新，公司已成為新型功能性搪瓷材料產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的市場(chǎng)引領(lǐng)者和行業(yè)領(lǐng)航者，為國內(nèi)搪瓷行業(yè)唯一的一家上市企業(yè)及國內(nèi)制造和銷售規(guī)模最大的搪瓷鋼板制造商使公司，在搪瓷材料領(lǐng)域已成為社會(huì)公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。公司先后被授予中國馳名商標(biāo)、國家高新技術(shù)企業(yè)、浙江名牌產(chǎn)品等榮譽(yù)稱號(hào)；公司主導(dǎo)產(chǎn)品覆蓋了全國三十多個(gè)城市和地區(qū)，年銷量位居全國第一。
經(jīng)過十多年的市場(chǎng)檢驗(yàn),“開爾新材”已經(jīng)成為中國新型功能性搪瓷材料行業(yè)的一面旗幟。未來，公司將積極響應(yīng)國家對(duì)節(jié)能減排工作的部署，圍繞“大環(huán)?！睉?zhàn)略，繼續(xù)以“推動(dòng)綠色建筑，構(gòu)建環(huán)保中國”為己任，基于琺瑯產(chǎn)品為核心，立足現(xiàn)有三大業(yè)務(wù)板塊，適時(shí)在資本市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化系統(tǒng)化延伸，完善產(chǎn)業(yè)布局，打造公司市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)及行業(yè)地位。實(shí)現(xiàn)公司“成為世界搪瓷行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”企業(yè)愿景，持續(xù)為股東創(chuàng)造價(jià)值回報(bào)，不斷提升企業(yè)社會(huì)價(jià)值。
